（1）網(wǎng)上國網(wǎng)APP：“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)官方線上服務的統(tǒng)一入口，集“住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源”五大使用場景，提供“高低壓業(yè)務新裝、充電樁報裝、信息查詢、電費交納、用能分析、能效診斷、充電樁搜索、電動汽車購買、光伏新裝”等服務，滿足所有用戶全方位、個性化的電力使用需求?？蛻艨蓲呦路蕉S碼下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端并進行注冊。

（2）國網(wǎng)安徽電力微信公眾號：“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號的主要功能包括業(yè)務辦理、電量電費、便民生活、客戶服務四大功能模塊，為用戶提供用電業(yè)務辦理、電費查詢與充值、故障報修、咨詢建議、留言回復等線上服務?？蛻敉ㄟ^微信框搜索“國網(wǎng)安徽電力”或者掃描下方二維碼關注“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號，僅適用于低壓客戶。

（3）95598智能互動網(wǎng)站：95598智能互動網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一對外服務網(wǎng)站，提供電力信息瀏覽、網(wǎng)上業(yè)務受理、網(wǎng)上繳費、信息自助查詢等網(wǎng)絡服務功能，為電力客戶提供信息咨詢、溝通交流和互動服務平臺，宣傳電動汽車、綠色能源、智能用電等新型業(yè)務。

（4）池州市電力故障報修電話：

0566-8200000

國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”

第一條  電力供應安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.9%,居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%;農村電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達到97.5%；特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關監(jiān)管要求。

第二條  停電限電及時告知。供電設施計劃檢修停電，提前7日通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前24小時通知重要用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

第三條  快速搶修及時復電。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘,農村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間一般為：城區(qū)范圍3小時，農村地區(qū)4小時。

第四條  價費政策公開透明。嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價、收費標準和服務程序。

第五條  渠道服務豐富便捷。通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務。

第六條  獲得電力快捷高效。低壓非居民客戶，以及高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業(yè)擴報裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計辦理時間分別不超過6個、22個、32個工作日。居民客戶全過程辦電時間不超過5個工作日。

第七條  電表異常快速響應。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果?？蛻籼釋珉姳頂?shù)據(jù)異常后，5個工作日內核實并答復。

第八條  電費服務溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。

第九條  服務投訴快速處理?！?5598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內聯(lián)系客戶，5個工作日內答復處理意見。

第十條  保底服務盡職履責。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各類供電服務，并按約定履行保底供應商義務。

國家電網(wǎng)有限公司員工服務“十個不準”

第一條  不準違規(guī)停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

第二條  不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

第三條  不準無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加辦理條件和環(huán)節(jié)。

第四條  不準為客戶工程指定設計、施工、供貨單位。

第五條  不準擅自變更客戶用電信息、對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。

第六條  不準漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。

第七條  不準阻塞客戶投訴舉報渠道。

第八條  不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

第九條  不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

第十條  不準利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當利益。

客戶設計、施工、監(jiān)理單位資質查詢方式：

1.設計單位查詢：設計單位應取得建設部門頒發(fā)的相應級別的設計資質,具體情況可以登錄安徽省住房和城鄉(xiāng)建設廳或登錄全國建筑市場監(jiān)管公共服務平臺進行查詢（http://jzsc.mohurd.gov.cn/data/company），一般來講10千伏業(yè)擴工程設計應選擇具有丙級及以上行業(yè)或專業(yè)設計資質單位。

2.施工單位查詢：具備《承裝(修、試)電力設施許可證》的施工企業(yè)可通過國家能源局電力業(yè)務資質管理中心網(wǎng)站、安徽省工程建設信息網(wǎng)等平臺進行查詢（http://www.creditenergy.gov.cn/publicity)。一般來排10干伏業(yè)擴工程施工應選擇具有五級及以上《承裝(修、試)電力設施許可證》的施工企業(yè)。

3.監(jiān)理單位查詢：監(jiān)理單位應取得相應的監(jiān)理資質,具體情況可以登錄安徽省住房和城鄉(xiāng)建設廳或登錄全國建筑市場監(jiān)管公共服務平臺進行查詢(http://jzsc.mohurd.gov.cn/data/company)。

國網(wǎng)池州市貴池區(qū)供電公司信息公開目錄

序號	名稱	內容描述	更新頻率	責任部門	公開渠道
1	信息公開指南	包括信息的分類、獲取方式、信息公開工作機構的名稱、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系電話、傳真號碼、電子郵箱等內容。	如有變化，應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內完成更新	辦公室	對外門戶網(wǎng)站
2	信息公開目錄	包括信息索引、名稱、內容概要、生成日期等內容。	如有變化，應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內完成更新	辦公室	對外門戶網(wǎng)站
3	供電企業(yè)基本情況	包括企業(yè)性質、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務許可證及編號、營業(yè)網(wǎng)點信息	如有變化，應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部 辦公室	對外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 供電營業(yè)廳
4	供電企業(yè)辦理用電業(yè)務 有關信息	各類用戶新裝、增容與變更用電性質等用電業(yè)務的工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料以及業(yè)務辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗事項的范圍、明細和依據(jù)等。	如有變化，應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部	對外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 供電營業(yè)廳
5	供電企業(yè)執(zhí)行的電價和 收費標準	供電企業(yè)向各類用戶計收電費時執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。	如有變化，應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部	對外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 供電營業(yè)廳
6	供電質量和“兩率”情況	包括供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關標準。	電壓合格率和供電可靠性指標按季度公布，公布的日期為次季首月20日前 如有變化，應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內更新	運檢部	對外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP
7	停限電信息	因供電設施計劃檢修需要停限電的，供電公司應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間；因供電設施臨時檢修需要停限電的，供電公司應當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間；其他情況發(fā)生停限電，包括供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等，按國家規(guī)定將有關情況及時公布。	及時發(fā)布	調控分中心 營銷部	對外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 新聞媒體
8	法規(guī)政策及制度標準	供電公司供電服務所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準。	如有變化，應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部 辦公室	對外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP
9	服務承諾及服務電話	供電公司供電服務承諾以及供電服務熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。供電服務熱線與12398能源監(jiān)管熱線標識同步、同對象公開。	如有變化，應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部	對外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 供電營業(yè)廳
10	用戶受電工程市場公平開放相關信息	供電企業(yè)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關制度文件。	如有變化，應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部	對外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 供電營業(yè)廳
11	配電網(wǎng)可開放容量有關信息	包括本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，相關情況按季度更新。	配電網(wǎng)可開放容量按季度發(fā)布，公布的日期為次季首月20日前 如有變化，應當自發(fā)生變化之日起10個工作日內更新	運檢部 發(fā)建部 營銷部 調控中心 辦公室	對外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP
12	信息公開年報	每年3月20日前編寫并發(fā)布上一年度信息公開年報，省公司每年3月29日前編寫并發(fā)布上一年度信息公開年報。	每年3月20日前編寫并發(fā)布上一年度信息公開年報，省公司每年3月29日前編寫并發(fā)布上年度信息公開年報	營銷部 運檢部 調控中心 辦公室	對外門戶網(wǎng)站