國(guó)網(wǎng)池州市貴池區(qū)供電公司2023年企業(yè)年報(bào)

 

2023年，國(guó)網(wǎng)池州市貴池區(qū)供電公司根據(jù)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)供電工作基本情況

1.企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2023年全社會(huì)用電量25.85億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)3.65%；全口徑售電量22.02億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)1.88%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高負(fù)荷49.95萬(wàn)千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：15.21萬(wàn)戶。

2.供電基本情況

（1）兩率基本情況：無(wú)城區(qū)供電；農(nóng)村供電可靠率99.97%，同比上升0.05個(gè)百分點(diǎn)。電壓合格率99.88%，同比上升0.01個(gè)百分點(diǎn)。

（2）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（3）故障搶修情況：全年共處理95598故障報(bào)修工單271張。

3.供電服務(wù)基本情況

（1）營(yíng)商環(huán)境得到優(yōu)化。聚焦客戶需求，扎實(shí)開(kāi)展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，加快推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升客戶獲得感和滿意度。

（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到深化。依托95598業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期分析客戶反映的突出問(wèn)題。加強(qiáng)信息公開(kāi)，對(duì)政企和園區(qū)大客戶定期走訪了解收集客戶訴求，推動(dòng)服務(wù)由“坐等受理”向“主動(dòng)上門”轉(zhuǎn)變。深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，推進(jìn)營(yíng)配調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)同融合。

二、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

（一）制度建設(shè)及機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

為保證信息公開(kāi)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)，公司積極建立橫向協(xié)同、縱向貫通的工作機(jī)制，明確由公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，辦公室歸口管理，各級(jí)有關(guān)部門協(xié)同配合，初步構(gòu)建起了信息公開(kāi)事事有人負(fù)責(zé)、層層有人管理的信息公開(kāi)工作格局。

（二）主動(dòng)信息公開(kāi)工作內(nèi)容

2023年，國(guó)網(wǎng)池州市貴池區(qū)供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.ah.sgcc.com.cn）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、供電營(yíng)業(yè)廳等方式認(rèn)真做好有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；根據(jù)上級(jí)公司要求切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，規(guī)范信息公開(kāi)內(nèi)容，保障信息發(fā)布的實(shí)效性。

主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1.企業(yè)門戶網(wǎng)站

（1）企業(yè)營(yíng)業(yè)信息。

（2）供電質(zhì)量情況。

（3）停限電有關(guān)信息。

（4）其他有關(guān)信息。

2.95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站

95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站為個(gè)人家庭及政府企業(yè)用戶提供用電查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、信息訂閱等服務(wù)。

3.供電營(yíng)業(yè)廳

營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，按照省公司窗口人員統(tǒng)一著裝要求規(guī)范人員服裝、并掛牌上崗。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)各類收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)12398投訴舉報(bào)熱線標(biāo)識(shí)牌等按規(guī)定公示,書(shū)寫(xiě)臺(tái)擺放的業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)正確引導(dǎo)各類用電業(yè)務(wù)的辦理。

實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站實(shí)時(shí)查詢電量電費(fèi)信息和業(yè)務(wù)流程。

（三）向監(jiān)管部門報(bào)送信息的情況

1.向監(jiān)管部門報(bào)送信息方面。按時(shí)通過(guò)電力監(jiān)管統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送平臺(tái)報(bào)送季報(bào)、年報(bào)等；及時(shí)報(bào)送2023年安徽省重要電力客戶名單及臺(tái)賬信息；按時(shí)報(bào)送國(guó)家能源局華電監(jiān)管局要求報(bào)送的相關(guān)信息。

2.12398監(jiān)管熱線宣傳方面。在公司門戶網(wǎng)站浮動(dòng)窗口形式公布“12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線”；在各供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)銘牌和宣傳板。

三、下一步企業(yè)信息公開(kāi)和供電服務(wù)工作開(kāi)展計(jì)劃

下一步，國(guó)網(wǎng)池州市貴池區(qū)供電公司將嚴(yán)格按照政府主管部門和上級(jí)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作,同時(shí)，加大數(shù)字化中心供電所建設(shè)，深化高效的高低壓融合和農(nóng)村供電網(wǎng)格服務(wù)模式。常態(tài)化開(kāi)展“八個(gè)一”活動(dòng)，以“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣應(yīng)用，拓展微信公眾號(hào)等線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用功能，加快營(yíng)業(yè)廳功能轉(zhuǎn)型，推動(dòng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、指尖辦。加快建設(shè)并完善供電服務(wù)指揮中心運(yùn)作機(jī)制，推行“工單制”“客戶經(jīng)理掃碼服務(wù)”等，提升服務(wù)的響應(yīng)度和便捷性。高壓客戶經(jīng)理服務(wù)關(guān)口前移，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由“客戶上門”向“經(jīng)理上門”轉(zhuǎn)變，制作并發(fā)放了片區(qū)客戶經(jīng)理信息聯(lián)系卡，讓客戶能夠快速找到自己的“片區(qū)管家”,實(shí)現(xiàn)客戶“知道聯(lián)系、愿意聯(lián)系、準(zhǔn)確聯(lián)系，聯(lián)系就能解決問(wèn)題”。