池州市貴池區(qū)持續(xù)加強(qiáng)基層政府信息公開窗口建設(shè)

殷匯鎮(zhèn)位于安徽省池州市貴池區(qū)西南28公里處的秋浦河畔，歷史悠久、資源富饒。新形勢(shì)下，殷匯鎮(zhèn)站在新的起點(diǎn)上，依據(jù)國(guó)家、安徽省關(guān)于推進(jìn)政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)工作的有關(guān)要求，因地制宜，著力打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基層政務(wù)信息公開便民窗口，真正做到高效惠民，讓政策看得見。

一、頂層設(shè)計(jì)，把公開制度“建起來”

自全面推進(jìn)基層政務(wù)公開以來，池州市貴池區(qū)始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，從群眾和市場(chǎng)主體需求出發(fā)，依法依規(guī)履行政務(wù)公開職責(zé)，改革創(chuàng)新探索基層經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)布了《貴池區(qū)全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》，著力解決基層政府公開隨意性大、公開內(nèi)容質(zhì)量不高、公開平臺(tái)不統(tǒng)一、解讀回應(yīng)不到位、辦事服務(wù)不透明等問題。

為保證政務(wù)公開工作規(guī)范有序運(yùn)行，殷匯鎮(zhèn)黨委政府結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全目標(biāo)責(zé)任、強(qiáng)化制度建設(shè)等方面入手，著力構(gòu)建強(qiáng)有力的政務(wù)公開工作推進(jìn)體系。不斷優(yōu)化政府信息管理、信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、依申請(qǐng)公開、公眾參與等工作流程，規(guī)范一線人員政務(wù)信息管理，及時(shí)解讀回應(yīng)群眾咨詢，提高依申請(qǐng)公開工作質(zhì)量。

二、準(zhǔn)確全面，公開事項(xiàng)清單“編起來”

公示公開，主動(dòng)服務(wù)是響應(yīng)黨和國(guó)家政務(wù)公開相關(guān)工作的要求，也是積極探索與創(chuàng)新便民服務(wù)方式的重要手段。以企業(yè)與群眾需求為導(dǎo)向，以企業(yè)與個(gè)人“全生命周期”為依據(jù)，編纂村居事項(xiàng)清單與便民服務(wù)一本通，是實(shí)現(xiàn)從“政府端菜”到“群眾點(diǎn)單”這一重大轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一招。通過對(duì)生命周期的具體劃分，一本通將所有個(gè)人與企業(yè)的辦事事項(xiàng)以二維碼的方式集中呈現(xiàn)，通過手機(jī)掃碼就可以知曉事項(xiàng)辦理的相關(guān)信息與操作流程，實(shí)現(xiàn)一次告知，綜合辦理，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式。

制作村居事項(xiàng)清單與便民服務(wù)一本通是踐行全心全意為人民服務(wù)的具體行動(dòng)，是真正的想群眾所想，急群眾所急，解群眾所困。準(zhǔn)確全面的村居事項(xiàng)清單與便民服務(wù)一本通能夠讓群眾最直接最現(xiàn)實(shí)的問題得到高效便捷的處理，是能夠?qū)⒎?wù)送去群眾身邊的切實(shí)行動(dòng)，是打通政務(wù)公開工作的“最后一米”。同時(shí)，讓政府部門的工作展現(xiàn)在群眾面前，讓群眾“看得見”、“看得懂”，有利于塑造立體生動(dòng)的便民形象，讓群眾在潛移默化中愿意相信與支持政府的工作，形成良性循環(huán)。

三、利企便民，政策咨詢窗口“問起來”

政務(wù)公開與政府服務(wù)工作的親民化，是政府部門積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳播姿態(tài)的第一步，政策咨詢窗口的設(shè)立，是政務(wù)公開工作邁向新階段的標(biāo)志，也是政府部門應(yīng)對(duì)政務(wù)公開工作中群眾“難知曉”、“難理解”問題的具體對(duì)策。政策咨詢窗口的設(shè)立進(jìn)一步打通了政民、政企之間的溝通渠道，豐富了政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容形式。政務(wù)公開關(guān)鍵在“公開透明”，政府服務(wù)關(guān)鍵在“為民服務(wù)”。

通過政策咨詢窗口將線上解讀與線下溝通結(jié)合起來，注重運(yùn)用通俗生動(dòng)的語言表達(dá)內(nèi)容，強(qiáng)化政策咨詢窗口傳播、互動(dòng)、引導(dǎo)、辦事等功能。對(duì)辦事群眾的政策文件咨詢、政務(wù)公開查詢、依申請(qǐng)公開申請(qǐng)流程等問題進(jìn)行指引解答，不僅能夠幫助辦事群眾順利進(jìn)行辦事事項(xiàng)的操作，方便群眾理解，解決群眾辦事難題；同時(shí)也讓政策內(nèi)容能夠更加精準(zhǔn)的傳達(dá)給群眾，推動(dòng)政民、政企的有效互動(dòng)、長(zhǎng)效溝通。

四、智能高效，自助服務(wù)設(shè)施“用起來”

為深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)”、“一門”、“一次”改革，殷匯鎮(zhèn)結(jié)合政務(wù)公開工作現(xiàn)狀，在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)劃建設(shè)出標(biāo)識(shí)清楚、方便實(shí)用、節(jié)約高效的鎮(zhèn)級(jí)“政務(wù)公開專區(qū)”，依托7×24小時(shí)自助辦理設(shè)備，簡(jiǎn)化流程，全程網(wǎng)辦，智能審批辦理；安排值班人員協(xié)助操作，提供“不打烊”自助“隨時(shí)辦”服務(wù)，確保高效便民。

為實(shí)現(xiàn)線上線下信息一體化，依申請(qǐng)公開線上通過配置臺(tái)式電腦、高拍儀、打印機(jī)等設(shè)備，方便群眾對(duì)依申請(qǐng)公開事項(xiàng)的申請(qǐng)、辦理進(jìn)度、辦結(jié)查詢；線下提供紙質(zhì)申請(qǐng)表格、填寫模板、政府各部門依申請(qǐng)公開聯(lián)系方式及受理地址等材料，申請(qǐng)人可通過郵寄的方式寄送到相關(guān)單位。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

五、指尖政務(wù)，服務(wù)信息“查起來”

為完善基層行政決策公眾參與機(jī)制，聚焦服務(wù)便利化，專區(qū)實(shí)時(shí)更新政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南，制作行政村二維碼矩陣，企業(yè)和群眾掃描二維碼即可獲取相關(guān)行政村事項(xiàng)辦理信息，提升政策信息知曉率。

利用觸摸機(jī)主動(dòng)公開群眾關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域政策事項(xiàng)，方便群眾查閱、瀏覽；同時(shí)，觸摸機(jī)設(shè)置便民地圖和語音播報(bào)功能，通過便民服務(wù)地圖展示殷匯鎮(zhèn)全貌，標(biāo)記與群眾生活密切相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施；提供語音播報(bào)功能，為老年人辦事提供便利，真正做到暖心、貼心，打造集數(shù)字政府與智慧政務(wù)于一體的“指尖殷匯”。