高效惠民 讓政策看得見(jiàn)
殷匯鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)助力打造“陽(yáng)光政府”

為進(jìn)一步推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)，依據(jù)國(guó)家、安徽省關(guān)于推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)工作的有關(guān)要求，殷匯鎮(zhèn)結(jié)合政務(wù)公開(kāi)工作現(xiàn)狀，在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)劃建設(shè)標(biāo)識(shí)清楚、方便實(shí)用、因地制宜、節(jié)約高效的鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)。

專(zhuān)區(qū)建設(shè)面積50㎡，整體設(shè)計(jì)莊重大方、簡(jiǎn)樸整潔，顏色以灰色為主色調(diào)，采用“灰底白字”樣式?！耙髤R鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”名稱(chēng)標(biāo)識(shí)下方設(shè)置“政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光惠民”字樣。殷匯鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)從策劃到建成歷時(shí)一個(gè)月。

專(zhuān)區(qū)包括政府信息查詢，依申請(qǐng)公開(kāi)受理區(qū)、辦事服務(wù)咨詢等基礎(chǔ)功能，并結(jié)合本地實(shí)際設(shè)計(jì)政策解讀咨詢、公眾意見(jiàn)征集區(qū)、等候休息等功能。

政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)設(shè)置

在政府信息查詢方面，依托電腦、觸摸查詢機(jī)、書(shū)架等設(shè)備設(shè)施，主動(dòng)公開(kāi)群眾比較關(guān)心、關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域信息，方便群眾進(jìn)行政策信息等材料的瀏覽、查閱。另外，基于便民角度，查詢系統(tǒng)還增加了便民地圖與語(yǔ)音播報(bào)。便民地圖清晰展現(xiàn)殷匯鎮(zhèn)全貌，對(duì)與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、商鋪等做出清楚標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)“指尖殷匯”。語(yǔ)音播報(bào)功能也無(wú)形中化解了老年人的一些辦事尷尬。真正做到“想群眾所想，急群眾所急”。

在依申請(qǐng)公開(kāi)受理方面，考慮到不同辦事群體的個(gè)體差異。專(zhuān)區(qū)提供線上、線下兩種申請(qǐng)方式。線上主要通過(guò)配置臺(tái)式電腦、高拍儀、打印機(jī)等設(shè)備實(shí)現(xiàn)線上依申請(qǐng)公開(kāi)申請(qǐng)事項(xiàng)的受理。線下通過(guò)提供申請(qǐng)表格（紙質(zhì)）、填寫(xiě)模板、政府各部門(mén)及鎮(zhèn)（街道）依申請(qǐng)公開(kāi)聯(lián)系電話及受理地址，群眾可通過(guò)郵寄的方式寄送到相關(guān)單位。

在辦事服務(wù)咨詢方面，設(shè)置政策解讀咨詢窗口，按照有標(biāo)識(shí)、有制度、有人員的原則，對(duì)辦事群眾的政策文件咨詢、政務(wù)公開(kāi)查詢、依申請(qǐng)公開(kāi)申請(qǐng)流程等問(wèn)題指引解答，幫助辦事群眾順利進(jìn)行辦事事項(xiàng)的操作。

政策解讀咨詢方面，依托殷匯鎮(zhèn)為民服務(wù)中心已有電子大屏設(shè)備，循環(huán)播放群眾較為關(guān)心的各級(jí)政府政策相關(guān)解讀素材（主要以視頻、動(dòng)漫為主）,方便群眾更直觀的了解政策內(nèi)容。配備政策解讀咨詢窗口人工服務(wù)，及時(shí)解答政策疑惑等相關(guān)問(wèn)題。

在公眾意見(jiàn)征集方面，對(duì)涉及人民群眾切身利益、需要社會(huì)廣泛知曉的公共政策措施、公共建設(shè)項(xiàng)目，提供線下渠道向社會(huì)廣泛征集意見(jiàn)，充分保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)。

另外，專(zhuān)區(qū)依托現(xiàn)有自助設(shè)備，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)。方便群眾進(jìn)行社保事項(xiàng)辦理，提高政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的深度融合。

專(zhuān)區(qū)建設(shè)以便民利民為目標(biāo)，整體設(shè)計(jì)上除了遵循便捷高效的原則之外，還貼心的設(shè)立了等候休息區(qū)，配備沙發(fā)、座椅、便簽臺(tái)、飲水機(jī)等便民設(shè)施，讓前來(lái)辦事的群眾有一個(gè)舒適的休息環(huán)境。

打造政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)是政務(wù)公開(kāi)工作的關(guān)鍵一環(huán)，牢牢扭住服務(wù)群眾這個(gè)重心，深化政務(wù)公開(kāi)，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)方式方法，逐步建立健全的政務(wù)服務(wù)體系，及時(shí)回應(yīng)人民群眾的期盼與關(guān)切。政府部門(mén)的積極主動(dòng)進(jìn)行政務(wù)服務(wù)是轉(zhuǎn)變政府服務(wù)姿態(tài)的第一步，也是重要一步，是政務(wù)服務(wù)工作邁向新階段的標(biāo)志。通過(guò)利用智能化的手段傳遞信息，強(qiáng)化發(fā)布、傳播、互動(dòng)、引導(dǎo)、辦事等功能。讓政策內(nèi)容能夠更精準(zhǔn)的傳達(dá)，讓辦事更便捷順利，推動(dòng)與群眾的有效互動(dòng)。

塑造立體生動(dòng)便民形象

政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)的建立是政府公信力與執(zhí)行力的具象表現(xiàn)，是塑造立體生動(dòng)的便民形象的重要途徑。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)塑造起一個(gè)“貼近群眾、一心為民”的政務(wù)服務(wù)形象，將會(huì)增強(qiáng)群眾對(duì)于政府服務(wù)部門(mén)的信任感，讓群眾進(jìn)一步相信政府、依靠政府，為政務(wù)服務(wù)工作更上一層樓添磚加瓦！