貴池：企業(yè)“難題” 掛號即“診療”

7月15日早上8點20分，隨著工作人員一聲令下，中礦變6.3萬千伏安變壓器正式合閘通電，至此，中建材年產(chǎn)4000萬噸骨料項目完成了生產(chǎn)線的電力供應(yīng)，即將進入全面調(diào)試階段。

據(jù)池州中建材項目總承包單位項目副經(jīng)理李明中介紹，按照程序，從工程完工到開始調(diào)試生產(chǎn)線，這期間，各有關(guān)部門將對工程的技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面進行評估。而從企業(yè)提出評估申請到工作組進駐企業(yè)開展工作，中間只有短短十幾天時間，早一點通上電，就能早一點進行后續(xù)的準備工作，為項目順利通過評估打牢基礎(chǔ)。

“為此，我們通過區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)訴求‘掛號’窗口提出申請，希望能夠早日通電。沒想到只用了短短3個工作日就走完了所有流程，為項目后續(xù)工作的開展留出了充足時間?！崩蠲髦懈吲d地說。

“收到企業(yè)訴求‘掛號’窗口發(fā)來的企業(yè)送電申請之后，我們立即組織多部門到項目現(xiàn)場進行竣工驗收，營銷、運檢、調(diào)度、發(fā)件以及屬地供電所聯(lián)合辦公作業(yè)、現(xiàn)場送電?！眳^(qū)供電公司營銷部營業(yè)市場班班長何培文說道。

李明中和何培文口中的企業(yè)訴求“掛號”窗口，是近期我區(qū)最新推出的企業(yè)訴求“掛號制”改革。為了暢通政企溝通渠道、強化助企紓困，推進“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作落地落實，今年4月，區(qū)營商環(huán)境辦會同區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和池州高新區(qū)管委會政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)訴求“掛號”窗口，并設(shè)置線上“留言掛號”窗口，線上線下多渠道收辦企業(yè)各類訴求。與此同時，我區(qū)印發(fā)《企業(yè)訴求“掛號”窗口工作規(guī)范(試行)》，對服務(wù)范圍、辦理時限、辦理流程、人員職責(zé)等進行進一步規(guī)范，以“不回避、不篩選、不阻攔”的原則，對服務(wù)范圍內(nèi)的企業(yè)訴求由窗口人員“一口”受理，能當場解決的當場解決，不能當場解決的由窗口人員做好臺賬登記，交區(qū)營商環(huán)境辦分辦交辦至相關(guān)責(zé)任單位辦理。目前，已有多家企業(yè)通過企業(yè)訴求“掛號”窗口提出訴求，并均已辦結(jié)，企業(yè)滿意率100%。

此外，我區(qū)還相繼出臺了《貴池區(qū)首席服務(wù)官制度》和《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度》，確定首批15個涉企行業(yè)主管部門首席服務(wù)官，向全區(qū)公布聯(lián)系方式，專門負責(zé)“一口收辦”鎮(zhèn)街、園區(qū)為企服務(wù)工作中遇到的疑難問題。建立“區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)+鎮(zhèn)街干部+區(qū)直單位負責(zé)人”機制，定期深入企業(yè)開展調(diào)查研究，掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、上市進展情況，了解企業(yè)的實際困難和需求并研究解決。截至目前，我區(qū)已通過“為企服務(wù)平臺”累計收辦各類企業(yè)訴求458件，并嚴格按照部門職能和屬地的方式落實跟蹤交辦，平均5至7天辦結(jié)。