為進一步提升園區(qū)政務服務大廳服務能力，優(yōu)化營商環(huán)境，將監(jiān)督指導觸角延伸至大廳服務窗口，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事過程出現(xiàn)“難點”“堵點”問題，不斷優(yōu)化辦事流程，助推政務服務提質(zhì)增效，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。

一、總體目標

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照黨中央、國務院深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，通過實施領導坐班政務服務大廳制度，促使各級領導及時直接聽取、了解企業(yè)和群眾的訴求，掌握窗口運行情況，發(fā)現(xiàn)和解決窗口工作中遇到的困難和問題；在實際操作中找準辦事流程優(yōu)化點，提升窗口運行效率，促進全程辦事提速；對窗口工作人員的“工作紀律、辦事效率、服務態(tài)度、依法行政、勤政廉政”實施有效的全方位監(jiān)督，進一步加強窗口作風和行政效能，創(chuàng)優(yōu)政務服務軟環(huán)境，提高辦事效率和服務水平。

二、工作內(nèi)容

(一)坐班人員?！按翱谧唷比藛T為園區(qū)各相關局室負責人或分管負責人。

(二)坐班時間。從6月份開始，每兩周的前一周周三下午輪流安排一名局室負責人或分管負責人進行坐班。

(三)坐班事項。重點聽取企業(yè)訴求并進行現(xiàn)場收辦，對政務服務工作、本部門審批服務業(yè)務工作進行指導，實踐體驗部分事項審批辦理，并進行動態(tài)跟蹤。

1.熟悉并了解本部門“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作情況，受理企業(yè)訴求和審批服務事項，指導窗口工作人員改進工作作風，提升服務質(zhì)量，認真履行首問負責制、一次性告知制、承諾制、限時辦結(jié)制、幫辦代辦制等，協(xié)調(diào)解決實際問題和困難，做好有關記錄并及時反饋。

2.在現(xiàn)場指導工作的過程中，親自辦理審批流程，聽取群眾意見和建議，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用”的要求，大力推進政務服務流程優(yōu)化，對群眾意見較大、時限較長的事項進行時限壓縮。

3.重點解決項目落戶、企業(yè)開辦、項目投資、工程建設、政策兌現(xiàn)、涉企服務等領域中企業(yè)關注的焦點、堵點、痛點、難點問題，并做好記錄與反饋。

三、工作要求

(一)計劃安排。領導坐班制度自2024年6月份開始執(zhí)行，綜合服務中心負責制定領導坐班計劃表，并通過園區(qū)門戶網(wǎng)站和“安徽池州高新區(qū)管委會”公眾號對外公布（附件1)。

(二)出勤統(tǒng)計。由坐班領導填寫《池州高新區(qū)“局長坐大廳”窗口坐班工作記錄表》（附件2），并于當日將記錄表及局室負責人或分管負責人到大廳坐班圖片報綜合服務中心備案。

(三)成效評價。綜合服務中心負責按月統(tǒng)計各局室負責人或分管負責人窗口坐班情況，每月進行通報，并將出勤情況納入園區(qū)部門績效考核共性指標。

四、聯(lián)動機制

在實行窗口坐班工作過程中，各局室負責人或分管負責人要加強與綜合服務中心的聯(lián)系交流，共同研究解決問題，針對領導窗口坐班收集到的各類問題，能立即整改的立行立改，對一時無法整改的制定整改措施，明確整改責任及整改時限，實行臺賬銷號跟蹤處理。

附件：1.《池州高新區(qū)“局長坐大廳”領導坐班計劃表》

          2.《池州高新區(qū)“局長坐大廳”領導坐班工作記錄表》