為維護(hù)春節(jié)期間消費(fèi)市場穩(wěn)定，及時(shí)高效處理消費(fèi)訴求，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，節(jié)日期間，區(qū)市場監(jiān)管局馬衙市場監(jiān)管所根據(jù)工作部署，突出工作重點(diǎn)，堅(jiān)持及時(shí)受理、快速處理、高效辦結(jié)的工作原則，努力提升投訴舉報(bào)處置效能，讓轄區(qū)民眾過上“舒心年”。

為落實(shí)落細(xì)春節(jié)期間投訴處置工作，該所安排業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格依法依規(guī)受理各類訴求，確保事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。對牟利性“打假”行為和惡意舉報(bào)，該所采取從嚴(yán)審查。同時(shí)，對于訴求維權(quán)類舉報(bào)，該所行政執(zhí)法人員能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確掌握投訴者訴求，規(guī)范投訴受理范圍，以消費(fèi)者訴求為導(dǎo)向開展調(diào)解，堅(jiān)持法理情相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，合情合理合法解決消費(fèi)糾紛，全力提升消費(fèi)者維權(quán)獲得感和滿意度。

春節(jié)期間，該所共受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)14件，辦結(jié)率100%。下一步，該所將繼續(xù)立足職能，堅(jiān)持有問必答、有訴必接、有案必查、有查必果，竭力做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置工作。