為落實(shí)落細(xì)投訴舉報(bào)與市長熱線工作，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，區(qū)市場監(jiān)管局馬衙市場監(jiān)管所根據(jù)工作部署，全力以赴防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、促和諧，多措并舉推動(dòng)投訴舉報(bào)與市長熱線的矛盾化解，不斷提高群眾信訪工作滿意度。

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。該所深入學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容，所領(lǐng)導(dǎo)示范帶動(dòng)領(lǐng)學(xué)促改，進(jìn)一步提升處置投訴舉報(bào)與市長熱線能力水平?；诖耍撍ㄟ^懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、設(shè)立宣傳欄等方式，積極開展訴舉報(bào)與市長熱線輿論氛圍。

二是跟蹤防治結(jié)合。該所堅(jiān)持“一改兩為”為工作抓手，堅(jiān)持日常排查與專項(xiàng)排查、集中排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，對投訴舉報(bào)與市長熱線工作做到跟蹤問效，及時(shí)“受理、化解、處置”，力爭一次辦好，力求公平公正。

三是暢通投訴渠道。該所暢通群眾訴求表達(dá)渠道，讓投訴人感受到積極給予處理的態(tài)度，樹立良好的第一印象，并跳出執(zhí)法者角度，從消費(fèi)者投訴人角度和被投訴者角度思考問題，找準(zhǔn)問題關(guān)鍵，積極調(diào)解處置。

自2024年以來，該所共接收12315投訴舉報(bào)及12345市長熱線共212件，均能及時(shí)受理處置，按期辦結(jié)率、化解率達(dá)100%，深受轄區(qū)民眾的一致好評。