江口街道：關(guān)愛老年群體，讓服務(wù)更暖心

近年來，江口街道始終以群眾需求為導(dǎo)向，從“辦事快捷化、設(shè)施暖心化、服務(wù)品質(zhì)化”等方面入手，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)。

開展老年人“上門服務(wù)”。街道進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平，變“坐等審批”為“上門服務(wù)”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為特殊情況老年人提供咨詢優(yōu)先、全程導(dǎo)引、上門服務(wù)等服務(wù)；提供社保、醫(yī)保等高頻事項(xiàng)上門辦理；現(xiàn)場解答群眾提出的問題和困惑，幫助他們更好地了解相關(guān)政策。集中上門服務(wù)提高了辦理效率，受到了群眾的一致好評，實(shí)現(xiàn)老年人辦事“不出門、不跑腳、能辦事”。

開設(shè)老年人“愛心通道”。對于無法使用智能手機(jī)或因特殊情況無法成功辦理的老年群眾，街道和社區(qū)均開設(shè)綠色通道，采取集中上門或者現(xiàn)場指導(dǎo)的方式幫助群眾辦成事；安排專人為老年人提供講解引導(dǎo)、填報(bào)資料、復(fù)印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。

開展老年人“暖心服務(wù)”。進(jìn)一步完善老年人健康突發(fā)問題應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)工作人員應(yīng)急急救知識培訓(xùn)，街道在政務(wù)服務(wù)中心配備醫(yī)藥應(yīng)急箱，配備高血壓、冠心病等臨時(shí)救助藥品和老花鏡、茶水、電腦等，確保辦事群眾，特別是老年人在辦事過程中突發(fā)疾病時(shí)，工作人員能及時(shí)果斷采取有效措施，降低損傷程度。

下一步，江口街道將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富為老服務(wù)內(nèi)容，給予老年人更多呵護(hù)和關(guān)愛，提升老年人的幸福感和獲得感。