貴池：精準(zhǔn)“畫像”，破解基層治理難題

每個(gè)社區(qū)都有獨(dú)特的“脈絡(luò)”，每天的社情民意都在不斷變化，如何把握居民訴求，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，讓基層治理更有效？

近年來，貴池區(qū)在主城區(qū)試點(diǎn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”基層治理模式，通過收集上來的海量信息，歸納總結(jié)城區(qū)6個(gè)街道43個(gè)社區(qū)的治理特點(diǎn)，從而精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求。這種精準(zhǔn)“畫像”，進(jìn)一步提升基層治理效能。

翠微苑小區(qū)是老小區(qū)，因?yàn)橥恋爻两导肮艿览匣滤蓝氯蔀榫用裢对V的熱點(diǎn)，有時(shí)一天能接到五六起。為了解決這個(gè)居民的“煩心事”，貴池區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)系相關(guān)部門，對(duì)該小區(qū)4名物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟練掌握熱融技巧、管道更換等基本技能?，F(xiàn)在小區(qū)發(fā)生此類情況，居民只需一個(gè)電話，當(dāng)天就能解決。

“ 翠微苑小區(qū)E區(qū)105室錢女士家下水道堵了，跟我一起去看下?！?月18日下午，秋浦街道翠微社區(qū)值班網(wǎng)格長(zhǎng)楊林接收到手機(jī)網(wǎng)格小助手的投訴提示后，立即聯(lián)系物業(yè)及老舊小區(qū)改造施工方進(jìn)行開挖查修，半天就維修好了?！艾F(xiàn)在真方便，只需動(dòng)動(dòng)手指就可以解決各類困難?！卞X女士滿意地說。

“社區(qū)畫像”也讓清溪街道南湖社區(qū)治理更有針對(duì)性。南湖社區(qū)靠近市第一中學(xué)，這里陪讀家長(zhǎng)多，他們普遍反映陪讀壓力大，有時(shí)還會(huì)積累負(fù)面情緒。如果壓力得不到及時(shí)緩解，很容易影響孩子學(xué)習(xí)狀態(tài)。

南湖社區(qū)以社區(qū)黨組織為核心，2022年9月成立南湖“嗯媽”微小幫志愿服務(wù)隊(duì)。服務(wù)隊(duì)吸納小區(qū)內(nèi)的黨員媽媽、陪讀媽媽、教師媽媽等核心成員18人、志愿者270余人。這些成員再分別牽頭成立“嗯媽”安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)、心理安撫隊(duì)、食品衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)、就業(yè)幫幫團(tuán)等各種服務(wù)隊(duì)，他們來自社區(qū)、熟知社區(qū)，開展的活動(dòng)既有特色又有針對(duì)性。今年以來，服務(wù)隊(duì)共舉辦各類專項(xiàng)活動(dòng)30余次，服務(wù)1000余人次。誰家有了矛盾苗頭，“微小幫”就將其列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，及時(shí)主動(dòng)上門服務(wù)，分享家庭矛盾化解之道，把隱患消除在萌芽之中。

“社區(qū)畫像”用處這么大，那么誰來給社區(qū)“畫像”呢？貴池區(qū)依托基層社會(huì)治理平臺(tái)，統(tǒng)籌整合“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、人民網(wǎng)留言、“12345”熱線、區(qū)長(zhǎng)信箱等各類訴求辦理渠道，建立“一網(wǎng)統(tǒng)管”基層治理新模式，構(gòu)建群眾、人才、企業(yè)、基層各類主體問題訴求收集體系，推動(dòng)矛盾糾紛協(xié)調(diào)“大統(tǒng)攬”、訴求收集“大集聚”、平臺(tái)功能“大整合”。同時(shí)，在居民業(yè)主端開發(fā)應(yīng)用“網(wǎng)格小助手”微信小程序，上線“隨手拍”應(yīng)用場(chǎng)景?！熬用裰恍鑴?dòng)動(dòng)手指就可在線反映訴求，街道和社區(qū)便能在后臺(tái)即時(shí)獲悉并上門處理，基本實(shí)現(xiàn)了‘樓內(nèi)問題樓內(nèi)解，矛盾糾紛不出樓’。”貴池區(qū)委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人許飛飛表示。