【“貴”在服務(wù)?看貴池】池州高新區(qū)：局長(zhǎng)坐大廳 服務(wù)“零距離”

11月20日下午1時(shí)50分許，池州高新區(qū)綜合管理辦公室副主任丁勝青沒有像往常一樣在辦公室里忙碌著，而是坐在了一樓政務(wù)服務(wù)大廳的窗口。當(dāng)天整個(gè)下午，丁勝青的“工位”就在這里，以窗口工作人員的身份“坐大廳”，接待來訪企業(yè)經(jīng)辦人員。

作為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主陣地和主戰(zhàn)場(chǎng)，近年來，池州高新區(qū)致力于栽好“梧桐樹”、筑好“溫暖巢”，把打造一流營商環(huán)境作為全局工作的重點(diǎn)。但要如何查找服務(wù)窗口和企業(yè)群眾需求之間的差距，真正解決存在的困難和問題呢？

自今年6月起，池州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口多了不少“新面孔”，園區(qū)各局室負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人輪流到辦事大廳窗口“坐班”，實(shí)打?qū)崱岸c(diǎn)”，以窗口工作人員的身份全程與辦事人員“面對(duì)面”交流、“心貼心”聆聽、“一對(duì)一”服務(wù)，詳細(xì)詢問他們的辦事體驗(yàn)，摸清企業(yè)發(fā)展需求，積極解決企業(yè)遇到的困難問題，做到了既“身入”一線，更“心至”企業(yè)，從中探尋進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的精準(zhǔn)發(fā)力之道。

局長(zhǎng)坐大廳“坐”出了什么？企業(yè)最有發(fā)言權(quán)，安徽璟民科技有限公司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人方正康對(duì)此有著切身體會(huì)。該公司年產(chǎn)3萬噸新能源汽車零配件等制造項(xiàng)目計(jì)劃于6月正式開工，并于今年底實(shí)現(xiàn)初步投產(chǎn)。時(shí)間緊、任務(wù)重，作為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，方正康不敢耽誤一天工期。

6月19日那天，方正康仍記憶猶新，開工在即，但臨時(shí)用水、臨時(shí)用電還未接通。當(dāng)天下午，方正康抽空去了趟池州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，沒想到當(dāng)天接待他的窗口“工作人員”竟然是園區(qū)規(guī)建局局長(zhǎng)鞏衛(wèi)群，了解到他的訴求后，鞏局長(zhǎng)立即聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決。很快，施工現(xiàn)場(chǎng)通上了臨時(shí)水電，該項(xiàng)目也按照預(yù)計(jì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利開工。“項(xiàng)目從簽約到開工，遇到任何難題，政府各部門和園區(qū)都會(huì)主動(dòng)對(duì)接，給予幫助和支持，真正做到急我們之所急。”方正康體會(huì)到了貴池速度和貴池溫度，感受到了濃厚的親商重商氛圍。

局長(zhǎng)“坐”進(jìn)大廳，不僅讓企業(yè)群眾辦事更加方便快捷，也拉近了“政企”距離。截至目前，池州高新區(qū)共開展“局長(zhǎng)坐大廳”13期，收集企業(yè)各類訴求、問題21個(gè)，目前已解決20個(gè)，余下1個(gè)問題正在推進(jìn)解決中。下一步，該園區(qū)將建立“局長(zhǎng)坐大廳”長(zhǎng)效機(jī)制，把服務(wù)重心前移，全面梳理服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的短板問題，認(rèn)真研究整改提升措施，助力園區(qū)營商環(huán)境持續(xù)向好。