解鎖“為民服務(wù)”密碼，秋浦街道變“等事上門”為“上門找事”

“現(xiàn)在我們每天都會(huì)花半天的時(shí)間到小區(qū)居民家里坐一坐、看一看、問(wèn)一問(wèn)，和老鄰居之間的關(guān)系更密切了。”日前，在秋浦街道九華社區(qū)，網(wǎng)格員丁翠萍再次來(lái)到“百姓說(shuō)事點(diǎn)”，和小區(qū)居民圍坐在議事圓桌，講解今年最新的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)政策，講解完畢后，丁翠萍也在你一言我一語(yǔ)的家常嘮嗑中，用心記錄群眾反映的大事小情，和大家一起商量解決難題的“好點(diǎn)子”。

不久前，丁翠萍前往東湖小區(qū)的獨(dú)居老人檀非容家中走訪，作為相熟了十幾年的“老鄰居”，剛一進(jìn)門，老人就十分熟絡(luò)地拉著丁翠萍的手來(lái)到了自家房子的屋后，道出了自己遇到的難題。原來(lái)，老人所居住的小樓因建成年限較久，樓棟的排水管破損，一下雨，雨水就會(huì)直接沿墻體流淌，甚至通過(guò)墻面滲入老人家中。了解到這一情況后，丁翠萍立即向九華社區(qū)居委會(huì)反映情況，第一時(shí)間幫助老人協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

“接到網(wǎng)格員反映的當(dāng)天，我們就聯(lián)系了施工隊(duì)去查看檀阿姨居住的那棟樓，考慮到近期陰雨天氣比較多，施工隊(duì)當(dāng)場(chǎng)確定了維修方案，第二天就重新架好了排水管。”回想起當(dāng)時(shí)的情況，九華社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任江鳳春記憶猶新，排水管修好后恰巧又迎來(lái)了連續(xù)的雨天，但是老人家中再?zèng)]有了滲水的煩惱。

群眾事無(wú)小事，民有呼“我”有應(yīng)。近幾個(gè)月來(lái)，“優(yōu)+暢連”工程的試點(diǎn)為社區(qū)實(shí)現(xiàn)居民有事“快響應(yīng)”，服務(wù)居民“零距離”打通了一條新路徑，上門走訪過(guò)程中，網(wǎng)格員們不僅會(huì)向每戶居民發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，方便群眾有事“說(shuō)話”，還會(huì)在秋浦街道推出的“網(wǎng)格小助手”微信小程序里及時(shí)更新小區(qū)戶況，記錄走訪臺(tái)賬，更加便于社區(qū)了解居民動(dòng)態(tài)與需求，讓基層治理更有質(zhì)效。

“我們將繼續(xù)推進(jìn)‘優(yōu)+’暢連工程試點(diǎn)工作，健全社區(qū)工作者常態(tài)化上門聯(lián)系走訪機(jī)制，同時(shí)借助社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展形式更加豐富的群眾性文化活動(dòng)，培育群眾身邊的志愿服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)群眾?！鼻锲纸值傈h工委副書記吳小英表示，在試點(diǎn)推進(jìn)過(guò)程中，街道也將及時(shí)梳理群眾反映的各類訴求、矛盾、問(wèn)題，推動(dòng)解決一個(gè)問(wèn)題向解決一類問(wèn)題轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)問(wèn)題“在小區(qū)發(fā)現(xiàn)、在小區(qū)解決、在小區(qū)滿意”，讓群眾在家門口更有幸福感、獲得感。