唐田鎮(zhèn)：“三抓并舉”12345政府服務(wù)便民熱線， 扎實(shí)推進(jìn)為民辦實(shí)事

一是完善機(jī)制“優(yōu)服務(wù)”。根據(jù)職責(zé)分工，嚴(yán)格落實(shí)“誰回復(fù)、誰審批、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任追究制度，對(duì)投訴類、求助類、咨詢類做到快速反應(yīng)、特辦快辦，確保措施真落實(shí)、問題真解決、群眾真滿意、來電真管用。

二是精準(zhǔn)分流“快速辦”。充分發(fā)揮熱線輔政作用，及時(shí)梳理群眾和企業(yè)集中反映事項(xiàng)，堅(jiān)持催辦督辦，突破薄弱環(huán)節(jié)，著力解決群眾操心事、煩心事、揪心事，努力將群眾的每一件訴求都辦成“暖心件”。

三是認(rèn)真答復(fù)“嚴(yán)審核”。加強(qiáng)辦件回復(fù)審核把關(guān)力度，緊緊圍繞按期辦結(jié)率、群眾滿意率、平均辦結(jié)時(shí)長三項(xiàng)重點(diǎn)考核指標(biāo)認(rèn)真落實(shí)每一條熱線辦理回復(fù)，加強(qiáng)審核把關(guān)力度，切實(shí)提高辦件質(zhì)量，確?；貜?fù)內(nèi)容真實(shí)具體、統(tǒng)一規(guī)范，符合政策法規(guī)。截至1月份，唐田鎮(zhèn)人民政府12345政府服務(wù)便民熱線累計(jì)受理群眾來電58件，平均辦結(jié)時(shí)長2.33個(gè)工作日，群眾滿意率均為100%。