江口街道：三舉措提升12345熱線工單辦理質(zhì)量

為提高熱線辦理工作辦理質(zhì)效和群眾滿意度，江口街道秉持“全心全意服務(wù)群眾”的宗旨，壓實(shí)工作責(zé)任，三舉措著力提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理質(zhì)量。

一是提高辦件效率。在收到市“12345”政府熱線服務(wù)平臺工單后，根據(jù)信件內(nèi)容，快速判定管轄范圍，明確職責(zé)部門，實(shí)行快速轉(zhuǎn)件。對于不屬于管轄范圍的信件，及時退回，避免延誤辦理時間，從而提高辦事效率。

二是提升辦件質(zhì)量。對工單反映的問題進(jìn)行管轄社區(qū)、部門等迅速核實(shí)，及時對接相關(guān)社區(qū)和部門辦理。建立12345熱線工單辦理工作群，利用短信提示、電話督辦等方式，跟蹤辦理流程，確保及時辦結(jié)。嚴(yán)格遵照回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)格式、規(guī)范要求、辦理期限進(jìn)行回復(fù)，答復(fù)內(nèi)容堅(jiān)持依法依規(guī)、于法有據(jù)、實(shí)事求是，并由分管領(lǐng)導(dǎo)審核答復(fù)后反饋，全方面提升辦件質(zhì)量。

三是增強(qiáng)群眾滿意度。切實(shí)開展對工單辦理結(jié)果回訪工作，及時將辦理結(jié)果反饋給來電人，確保群眾的合理訴求能夠得到及時有效解決。群眾對答復(fù)不滿意的，在做好充分溝通的同時，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，重新辦理解決，確保群眾滿意。對確因客觀原因一時無法解決或訴求不合理的，耐心溝通、宣傳政策，解釋到位，務(wù)求群眾理解和支持，提高群眾的滿意度。