疫情期間網(wǎng)購(gòu)商家遲遲不發(fā)貨怎么辦？

近日，省律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)針對(duì)新冠疫情防控期間消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)遇到的法律問(wèn)題與權(quán)益保護(hù)等提出專業(yè)建議。

問(wèn)題一、疫情期間網(wǎng)購(gòu)商家遲遲不發(fā)貨怎么辦？

疫情期間發(fā)生履行遲延現(xiàn)象比較普遍，根據(jù)疫情發(fā)生的時(shí)間、發(fā)展時(shí)間、嚴(yán)重程度、地域范圍、不同行業(yè)等對(duì)合同履行的實(shí)際影響，綜合判斷疫情或者防控措施是否構(gòu)成不可抗力。如因疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求解除合同、退還貨款，但疫情或者防控措施僅導(dǎo)致合同履行困難的，當(dāng)事人可以重新協(xié)商，變更履行期限、履行方式、價(jià)款數(shù)額等，以維持合同的穩(wěn)定性。

問(wèn)題二、因疫情原因，購(gòu)買的健身卡暫時(shí)無(wú)法使用，其有效期可以順延嗎？

消費(fèi)者購(gòu)買健身卡屬預(yù)付款式消費(fèi)，根據(jù)法律及最高人民法院的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)，如因疫情或者防控措施導(dǎo)致合同履行困難的，當(dāng)事人可以重新協(xié)商，變更履行期限，因疫情原因?qū)е沦?gòu)買的健身卡暫時(shí)無(wú)法使用，其有效期可以順延。

問(wèn)題三、疫情期間出現(xiàn)哄抬物價(jià)、不明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象違法嗎？

疫情期間對(duì)于基本民生商品及防疫物資出現(xiàn)了一些哄抬物價(jià)、不明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象，甚至某地出現(xiàn)了“天價(jià)白菜”的現(xiàn)象，對(duì)于此類行為均系違法行為，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門舉報(bào)。

問(wèn)題四、因疫情原因，預(yù)定的婚宴不能如期舉行，能否要求酒店退還定金？

根據(jù)法律及最高人民法院的相關(guān)規(guī)定，因疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規(guī)定，如果因疫情或者防控措施導(dǎo)致婚宴確實(shí)不能舉行，消費(fèi)者可以要求退還定金，但疫情或者防控措施僅導(dǎo)致婚禮暫時(shí)不能舉行的，當(dāng)事人可以重新協(xié)商，變更婚宴的時(shí)間。

問(wèn)題五、疫情期間購(gòu)買的消毒液、口罩等防疫物品有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

疫情防控期間，消毒液口罩等防疫物品成為了家家戶戶的必備物資，生活中可能會(huì)遇到購(gòu)買的防疫物品有質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)生上述情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)留存好相關(guān)證據(jù)，要求商家更換、退貨或者賠償?shù)?，也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)。

問(wèn)題六、因疫情原因，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取消線下培訓(xùn)，能否要求其退還培訓(xùn)費(fèi)？

根據(jù)法律及最高人民法院的相關(guān)規(guī)定，受疫情或者疫防控措施影響不能進(jìn)行線下培訓(xùn)的，如游泳、拳擊等，消費(fèi)者可以要求退還培訓(xùn)費(fèi)，但如果能通過(guò)線上培訓(xùn)、變更培訓(xùn)期限等方式實(shí)現(xiàn)合同目的，雙方可以協(xié)商變更線上培訓(xùn)以及培訓(xùn)的期限、培訓(xùn)的費(fèi)用等。

問(wèn)題七、因疫情原因，取消旅游計(jì)劃，能否要求旅行社退還所有費(fèi)用？

根據(jù)法律及最高人民法院的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅游糾紛產(chǎn)生的實(shí)際情況，準(zhǔn)確把握疫情或者疫情防控措施與旅游合同不能履行之間的因果關(guān)系，積極引導(dǎo)當(dāng)事人在合理范圍內(nèi)調(diào)整合同中約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括延期履行合同、替換其他旅游產(chǎn)品等，如確實(shí)因疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致旅游合同不能履行，雙方又不能變更合同的，消費(fèi)者可以要求旅行社退還所有費(fèi)用（旅行社已支付第三方不能退款的部分除外）。

問(wèn)題八、疫情期間商家銷售過(guò)期等不合格食品需要承擔(dān)什么責(zé)任？

為確?！吧嗉馍系陌踩?，在史上“最嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格監(jiān)管、最嚴(yán)厲處罰、最嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)下，銷售過(guò)期食品民事賠償可達(dá)10倍，行政處罰可達(dá)20萬(wàn)元。

問(wèn)題九、疫情期間，商家拒收現(xiàn)金怎么辦？

疫情期間，有些商家因?yàn)橐咔榉雷o(hù)拒收現(xiàn)金，該行為實(shí)際上已經(jīng)違法，消費(fèi)者可以向工商及有關(guān)部門舉報(bào)。

問(wèn)題十、疫情期間，遭遇消費(fèi)欺詐怎么辦？

應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴或直接向人民法院起訴，要求商家依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。