【開局十四五 奮進(jìn)新征程】用心做好“加減法”，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度

“喂，您好，這里是貴池區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，請問您需要咨詢什么業(yè)務(wù)？”“如果您不方便的話，我們這邊可以為您提供‘郵寄辦’服務(wù)”“這個事項(xiàng)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’，您可以登陸安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)直接進(jìn)行網(wǎng)上辦理”——在貴池，企業(yè)或個人如果電話咨詢政務(wù)服務(wù)中心或?qū)嵉剞k理業(yè)務(wù)，總有工作人員第一時間“接單”，盡心盡力辦事釋疑，在辦事流程上多做“減法”，在優(yōu)化服務(wù)上多做“加法”，這是高效便民服務(wù)的一個縮影，也是我區(qū)深化“放管服”改革的重要舉措，為群眾和企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的便利。

長三角“一網(wǎng)通辦”，線上線下簡流程

在政務(wù)服務(wù)中心，長三角“一網(wǎng)通辦”分為線上和線下兩個部分。線下設(shè)立長三角“一網(wǎng)通辦”服務(wù)專窗，采取“當(dāng)?shù)厥芾?、異地審批、?dāng)?shù)匕l(fā)證”收受分離模式，為企業(yè)群眾提供咨詢協(xié)調(diào)、代收材料、代發(fā)證照等服務(wù)。線上則依托長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”專欄和安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)公司設(shè)立、變更、注銷，養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)、就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移、社保卡申請、戶口遷移等36項(xiàng)法人事項(xiàng)、28項(xiàng)個人事項(xiàng)跨地區(qū)“一地認(rèn)證，全網(wǎng)通辦”。通過手機(jī)或者電腦等終端，群眾可以實(shí)現(xiàn)足不出戶解決個人事務(wù)，極大精簡和優(yōu)化了辦事流程，節(jié)省了時間和精力成本。

高頻事項(xiàng)“跨省通辦”，避免多地折返跑

作為今年增設(shè)的服務(wù)專窗，“跨省通辦”這一服務(wù)窗口從企業(yè)群眾辦事需求出發(fā)，聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)了與“長三角”一網(wǎng)通辦專窗的統(tǒng)籌銜接，目前已經(jīng)全面落實(shí)第一批58個事項(xiàng)的“跨省通辦”，基本實(shí)現(xiàn)第二批74個事項(xiàng)“跨省通辦”。同時，在殷匯鎮(zhèn)、牌樓鎮(zhèn)、梅街鎮(zhèn)、馬衙街道四個為民服務(wù)中心進(jìn)行鎮(zhèn)街“跨省通辦”試點(diǎn)，通過“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等方式，解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題，最大程度便利群眾。

7×24小時不打烊“隨時辦”，便民暖心效率增

近年來，貴池區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)落實(shí)“四增一減”，優(yōu)化辦事流程，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時限由7個工作日壓縮至1.68個工作日；平均申報材料由6.8個精簡至2個。57類120萬個證照完成電子化制證，實(shí)現(xiàn)線上辦事關(guān)聯(lián)引用、線下辦事免交實(shí)體證照；95%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，目前已有5349項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了7×24小時“不打烊”隨時辦。

此外，在“皖事通”APP上，貴池上線32項(xiàng)高頻便民服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老金資格認(rèn)證、不動產(chǎn)信息查詢等事項(xiàng)“掌上辦”；賦能“安康碼”疫苗接種查詢、掛號就醫(yī)、景點(diǎn)預(yù)約、考勤打卡、交通出行等多領(lǐng)域應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“安康碼”跨地區(qū)互認(rèn)、跨領(lǐng)域互聯(lián)，“一碼通辦”“賦碼生活”。

長三角“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)地圖則涵蓋了區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)15642個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、265個政務(wù)服務(wù)場所和28臺自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)窗口地理位置、受理事項(xiàng)、服務(wù)時間、咨詢電話、辦事須知、排隊(duì)預(yù)約等內(nèi)容的直觀展示。

“主題窗口”部門聯(lián)辦，集成服務(wù)助營商

聚焦企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動產(chǎn)登記、招商項(xiàng)目代辦等營商環(huán)境重點(diǎn)領(lǐng)域，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立了主題窗口，深化綜合窗口改革。

“企業(yè)開辦”窗口

通過建立“一表”填報、在線預(yù)約、容缺審批等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦、一日辦結(jié)”；簡易注銷登記公告時間由45天壓縮為20天。

“不動產(chǎn)登記”窗口

在實(shí)現(xiàn)線下“一窗受理、集成服務(wù)”的基礎(chǔ)上，全面完成信息系統(tǒng)互通共享，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，實(shí)現(xiàn)一般登記3日辦結(jié)，查封登記、異議登記即時辦結(jié)。

“工程建設(shè)項(xiàng)目審批”窗口

整合住建、發(fā)改等9個部門審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)。

同時，為方便群眾企業(yè)辦事，今年上半年，區(qū)級大廳持續(xù)落實(shí)“政務(wù)服務(wù)大禮包”，上半年提供免費(fèi)復(fù)印6.2萬件，免費(fèi)刻章727套，免費(fèi)郵寄4670余件，免費(fèi)幫辦代辦900余件，累計直接為企業(yè)群眾節(jié)約辦事成本30.5萬余元。

常態(tài)化疫情防控期間，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也大力推行“網(wǎng)上辦”“郵寄辦”“預(yù)約辦”等服務(wù)模式，引導(dǎo)群眾減少在政務(wù)服務(wù)大廳的辦事時間、頻次。通過發(fā)放環(huán)保袋、宣傳單頁等途徑，加大對安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP的宣傳力度，引導(dǎo)群眾選擇“非接觸式”渠道辦理業(yè)務(wù)，同時保持窗口咨詢電話24小時暢通，做好業(yè)務(wù)解答、咨詢，避免群眾來回跑。

據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為適應(yīng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)一門一次”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展需要，全面升級辦事大廳功能應(yīng)用，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心計劃于今年國慶期間整體搬遷至新址（貴池區(qū)梅林路與通港大道交叉口迎賓花園綜合樓），新中心將實(shí)現(xiàn)服務(wù)大廳面積擴(kuò)容、功能升級和智慧化改造，區(qū)直32個單位1472個事項(xiàng)和兩個分中心（區(qū)婚姻登記中心、區(qū)法律援助中心）集中統(tǒng)一進(jìn)駐，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、一門通達(dá)”。在設(shè)置的“自動服務(wù)區(qū)”里，投放商事登記自助一體機(jī)、個體工商業(yè)務(wù)自助一體機(jī)、社保業(yè)務(wù)查詢機(jī)、政務(wù)服務(wù)自助終端等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)99個熱點(diǎn)事項(xiàng)自助可辦、隨時能辦。