江口街道：關愛老年群體，讓服務更暖心

近年來，江口街道始終以群眾需求為導向，從“辦事快捷化、設施暖心化、服務品質(zhì)化”等方面入手，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務。

開展老年人“上門服務”。街道進一步推進政務服務效能建設，提高窗口服務水平，變“坐等審批”為“上門服務”，變被動服務為主動服務，為特殊情況老年人提供咨詢優(yōu)先、全程導引、上門服務等服務；提供社保、醫(yī)保等高頻事項上門辦理；現(xiàn)場解答群眾提出的問題和困惑，幫助他們更好地了解相關政策。集中上門服務提高了辦理效率，受到了群眾的一致好評，實現(xiàn)老年人辦事“不出門、不跑腳、能辦事”。

開設老年人“愛心通道”。對于無法使用智能手機或因特殊情況無法成功辦理的老年群眾，街道和社區(qū)均開設綠色通道，采取集中上門或者現(xiàn)場指導的方式幫助群眾辦成事；安排專人為老年人提供講解引導、填報資料、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務，確保老年人辦事“一站式”辦結。

開展老年人“暖心服務”。進一步完善老年人健康突發(fā)問題應急預案，加強工作人員應急急救知識培訓，街道在政務服務中心配備醫(yī)藥應急箱，配備高血壓、冠心病等臨時救助藥品和老花鏡、茶水、電腦等，確保辦事群眾，特別是老年人在辦事過程中突發(fā)疾病時，工作人員能及時果斷采取有效措施，降低損傷程度。

下一步，江口街道將進一步強化服務意識，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，豐富為老服務內(nèi)容，給予老年人更多呵護和關愛，提升老年人的幸福感和獲得感。