“雙11”消費提醒

一年一度的“雙11”來臨，大家進入一種“買買買”狀態(tài)，安徽省消保委提醒廣大消費者，在精心為自己的購物車加入心儀商品時，請將這些維權(quán)知識，一并加入您的“購物車”，一旦遇到問題和糾紛時才會不慌張，維權(quán)也更有力。

一、正規(guī)平臺（商家）購買，直播間購物“店鋪資質(zhì)”要留意

面對線上線下各種促銷，切勿被“爆款秒殺”、“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦。消費者一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、信譽良好的購物平臺、網(wǎng)店、實體店。直播間購物除認準主播，也要關(guān)注下單店鋪的賬號認證主體、商品的生產(chǎn)經(jīng)營者信息。特別是在面對平時較少使用的渠道和陌生商家時，要警惕不要輕信。 

二、遇到虛假宣傳、價格“明降暗升”如何留證
為了防止遇到“優(yōu)惠不落實”、價格“明降暗升”、“不實介紹（承諾）”等。建議消費者在下單時及時對關(guān)鍵信息進行截屏和錄屏（直播可回看錄屏）或通過與咨詢客服進行確認，防止之后有信息變動無法取證。

主要包括：商品信息介紹、服務(wù)承諾、廣告宣傳、支付憑證、訂單截圖、聊天記錄等，一定要使用平臺提供的聊天以及支付系統(tǒng)，不要去和賣家進行私下交易或者溝通，以免造成后續(xù)取證困難。

三、“快遞延誤、丟失、損壞”責任是誰

快遞簽收前，商品丟失或損毀的風險由賣家來承擔，消費者可以要求賣家重新發(fā)貨或者直接申請退款。就運輸合同來說，經(jīng)營者向快遞公司交付快遞后，快遞公司基于自身過錯，如未妥善保管，造成快遞毀損、滅失的，快遞公司應(yīng)當對運輸過程中貨物承擔責任。即使是買了生鮮物品，商家也應(yīng)將承運物品按時安全完好無損送達目的地。如果購買的商品確實損害、腐爛的，經(jīng)營者應(yīng)向消費者賠償損失。

注意：消費者要做到及時收貨、驗視，如果自己收貨延誤將會造成舉證困難。 

四、“先用后付、免密支付、店鋪會員”及時注銷按需保留

不少消費者在購物時會因為要湊單、領(lǐng)取優(yōu)惠，有意或無意開通或辦理了一些支付平臺的“先用后付，免密支付”或加入“店鋪會員”等服務(wù)。這些服務(wù)一經(jīng)點選就等同認同了相關(guān)協(xié)議，會導致消費者的付款模式、確認方式、個人信息授權(quán)改變。建議消費者購物結(jié)束后及時依據(jù)自身需求進行清理，及時注銷一些不需要的服務(wù)或會員，以免今后使用中因誤操作造成經(jīng)濟、信用損失或者個人信息泄漏。 

五、了解退貨退款流程，做好個人信息保護

正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等。如果快遞丟失，物流公司一般會將等額貨款賠給賣家（寄件人）再由賣家重新發(fā)貨，不會主動聯(lián)系收件人進行退款，更不可能提供“退款鏈接”。

凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時，要第一時間登錄官方平臺核實真?zhèn)尾⑼ㄟ^正規(guī)流程辦理。尤其是要保護好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，預防網(wǎng)絡(luò)詐騙。  

日前，安徽省市場監(jiān)督管理局正在全省范圍內(nèi)開展直播電商違法違規(guī)行為專項整治行動，廣泛收集違法違規(guī)線索。

消費者如果發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，要第一時間與商家、平臺協(xié)商，如不能協(xié)商解決，請撥打12315熱線電話或通過全國12315平臺或者網(wǎng)頁搜索“全國消協(xié)智慧315平臺”或微信搜索“全國消協(xié)智慧315”小程序進行投訴，依法依規(guī)維護自身合法權(quán)益。