【食品安全】“雙11”消費(fèi)提醒

一年一度的“雙11”來(lái)臨，大家進(jìn)入一種“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”狀態(tài)，安徽省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在精心為自己的購(gòu)物車(chē)加入心儀商品時(shí)，請(qǐng)將這些維權(quán)知識(shí)，一并加入您的“購(gòu)物車(chē)”，一旦遇到問(wèn)題和糾紛時(shí)才會(huì)不慌張，維權(quán)也更有力。

一、正規(guī)平臺(tái)（商家）購(gòu)買(mǎi)，直播間購(gòu)物“店鋪資質(zhì)”要留意

面對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下各種促銷(xiāo)，切勿被“爆款秒殺”、“巨惠特賣(mài)”等字眼沖昏頭腦。消費(fèi)者一定要選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的購(gòu)物平臺(tái)、網(wǎng)店、實(shí)體店。直播間購(gòu)物除認(rèn)準(zhǔn)主播，也要關(guān)注下單店鋪的賬號(hào)認(rèn)證主體、商品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者信息。特別是在面對(duì)平時(shí)較少使用的渠道和陌生商家時(shí)，要警惕不要輕信。

二、遇到虛假宣傳、價(jià)格“明降暗升”如何留證
     為了防止遇到“優(yōu)惠不落實(shí)”、價(jià)格“明降暗升”、“不實(shí)介紹（承諾）”等。建議消費(fèi)者在下單時(shí)及時(shí)對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行截屏和錄屏（直播可回看錄屏）或通過(guò)與咨詢(xún)客服進(jìn)行確認(rèn)，防止之后有信息變動(dòng)無(wú)法取證。主要包括：商品信息介紹、服務(wù)承諾、廣告宣傳、支付憑證、訂單截圖、聊天記錄等，一定要使用平臺(tái)提供的聊天以及支付系統(tǒng)，不要去和賣(mài)家進(jìn)行私下交易或者溝通，以免造成后續(xù)取證困難。

三、“快遞延誤、丟失、損壞”責(zé)任是誰(shuí)

快遞簽收前，商品丟失或損毀的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)，消費(fèi)者可以要求賣(mài)家重新發(fā)貨或者直接申請(qǐng)退款。就運(yùn)輸合同來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者向快遞公司交付快遞后，快遞公司基于自身過(guò)錯(cuò)，如未妥善保管，造成快遞毀損、滅失的，快遞公司應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物承擔(dān)責(zé)任。即使是買(mǎi)了生鮮物品，商家也應(yīng)將承運(yùn)物品按時(shí)安全完好無(wú)損送達(dá)目的地。如果購(gòu)買(mǎi)的商品確實(shí)損害、腐爛的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者賠償損失。注意：消費(fèi)者要做到及時(shí)收貨、驗(yàn)視，如果自己收貨延誤將會(huì)造成舉證困難。

四、“先用后付、免密支付、店鋪會(huì)員”及時(shí)注銷(xiāo)按需保留

不少消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)會(huì)因?yàn)橐獪悊?、領(lǐng)取優(yōu)惠，有意或無(wú)意開(kāi)通或辦理了一些支付平臺(tái)的“先用后付，免密支付”或加入“店鋪會(huì)員”等服務(wù)。這些服務(wù)一經(jīng)點(diǎn)選就等同認(rèn)同了相關(guān)協(xié)議，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的付款模式、確認(rèn)方式、個(gè)人信息授權(quán)改變。建議消費(fèi)者購(gòu)物結(jié)束后及時(shí)依據(jù)自身需求進(jìn)行清理，及時(shí)注銷(xiāo)一些不需要的服務(wù)或會(huì)員，以免今后使用中因誤操作造成經(jīng)濟(jì)、信用損失或者個(gè)人信息泄漏。

五、了解退貨退款流程，做好個(gè)人信息保護(hù)

正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶(hù)原路返回，沒(méi)有所謂的“退款鏈接”，也無(wú)需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等。如果快遞丟失，物流公司一般會(huì)將等額貨款賠給賣(mài)家（寄件人）再由賣(mài)家重新發(fā)貨，不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系收件人進(jìn)行退款，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱(chēng)“商家”或“客服”的電話(huà)，聲稱(chēng)商品需要退款或重新付款時(shí)，要第一時(shí)間登錄官方平臺(tái)核實(shí)真?zhèn)尾⑼ㄟ^(guò)正規(guī)流程辦理。尤其是要保護(hù)好自己的身份證號(hào)、銀行卡賬號(hào)、驗(yàn)證碼等重要信息，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。 

日前，安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局正在全省范圍內(nèi)開(kāi)展直播電商違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，廣泛收集違法違規(guī)線(xiàn)索。

消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，要第一時(shí)間與商家、平臺(tái)協(xié)商，如不能協(xié)商解決，請(qǐng)撥打12315熱線(xiàn)電話(huà)或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)或者網(wǎng)頁(yè)搜索“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”或微信搜索“全國(guó)消協(xié)智慧315”小程序進(jìn)行投訴，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。